帕森斯 Parsons
2026-10-16
E-E-A-T 是經驗（Experience）、專業（Expertise）、權威（Authoritativeness）與信任（Trust）的縮寫，出自 Google 的《搜尋品質評分指南》，是評分員判斷內容品質與可信度的框架，而不是單一的排名因素。對醫療、法律、金融這類 YMYL 產業來說，可信度的門檻更高。實務上，您可以從作者頁、關於頁、聯絡資訊、引用來源、Organization 結構化資料、品牌資訊一致與媒體提及著手，讓搜尋引擎和讀者都能清楚辨識「您是誰、為什麼值得信任」。以下帕森斯 Parsons 依序說明，並在文末提供 YMYL 產業檢核表。
E-E-A-T 是什麼？四個面向一次看懂
Google 在 2022 年 12 月更新評分指南，在原本的 E-A-T 前面加上「Experience 經驗」，強調第一手經驗的價值。四個面向的意義與常見的呈現方式如下：
| 面向 | 評估的問題 | 網站上可以怎麼呈現 |
|---|---|---|
| Experience 經驗 | 作者是否親身使用、經歷或處理過這件事？ | 實際操作過程、親自拍攝的照片、真實的服務流程說明 |
| Expertise 專業 | 作者是否具備相關知識或技能？ | 作者頁列出學經歷、證照、專科或執業領域 |
| Authoritativeness 權威 | 這個人或品牌是否是該主題公認的可靠來源？ | 媒體報導、產業組織提及、其他專業網站的引用 |
| Trust 信任 | 網站與內容是否正確、誠實、安全、可靠？ | 清楚的聯絡方式、引用來源、更新日期、透明的收費與政策 |
評分指南特別指出，「信任」是四者中最重要的核心：經驗、專業與權威都是用來支撐信任的。一個看起來很專業、卻找不到負責人與聯絡方式的網站，在信任上仍然是扣分的。
E-E-A-T 是排名因素嗎？先釐清常見誤解
這是最常被誤解的地方。搜尋品質評分員的評分結果不會直接改變某個網站的排名，Google 主要用這些評估來檢驗搜尋系統的表現。Google 在「建立實用、可靠、以使用者為優先的內容」說明文件中提到，E-E-A-T 本身不是特定的排名因素，但系統會使用多種訊號，找出具備良好 E-E-A-T 的內容，而在 YMYL 主題上會更加重視這些訊號。
所以，與其問「怎麼提高 E-E-A-T 分數」，不如回到 Google 在同一份文件中建議自問的三個問題：
- 誰（Who）建立了內容：讀者能不能清楚看到作者是誰、具備什麼背景？
- 如何（How）建立內容：是否說明資料來源、實測方式或審閱流程？
- 為什麼（Why）建立內容：主要目的是幫助讀者，還是只為了吸引搜尋流量？
YMYL 是指可能對人們的健康、財務穩定、安全或社會福祉造成重大影響的主題。對這類主題，評分指南期待更高的可信度，一篇未經專業審閱的用藥建議或投資建議，即使文筆再好，也很難被視為高品質內容。
品牌實體（Entity）是什麼？為什麼和 E-E-A-T 有關
搜尋引擎不只讀關鍵字，也會試著理解「實體」：一個可被明確辨識的人、組織、地點或事物。當您的品牌名稱、負責人、地址、官網與社群帳號在各個可信來源中一致出現，搜尋引擎就比較容易把這些資訊歸到同一個品牌實體上。
實體被清楚辨識後，媒體報導、專業網站的提及、顧客評論等外部訊號，才能被正確歸屬到您的品牌，進而支撐權威與信任。反之，若同一家診所在不同平台用了三種名稱、兩個電話，訊號就會分散，甚至被誤認為不同的單位。
要注意的是，知識面板（Knowledge Panel）等搜尋呈現由 Google 自動判斷，沒有人能保證一定出現。品牌能做的，是把可辨識、可查證的資訊整理好，並持續累積真實的外部提及。
延伸閱讀：高信任門檻的服務業如何同時經營店頭與個人品牌，可參考房仲店頭與經紀人的品牌分工。
網站上的可信度訊號：作者頁、關於頁、聯絡資訊與引用來源
站內訊號是品牌完全能掌握的部分，也是建立 E-E-A-T 的第一步：
- 作者頁：每位撰稿或審閱者都有獨立頁面，列出姓名、職稱、學經歷、證照或執業資訊，並連到他撰寫的文章。文章開頭或結尾標示作者與審閱者。
- 關於頁：說明品牌成立背景、負責人、團隊、服務範圍與理念，最好附上真實的團隊與場所照片，而不是圖庫照片。
- 聯絡資訊：完整公司名稱、地址、電話、Email 與營業時間，讓讀者確認背後有真實可聯繫的單位。
- 引用來源：引用法規、研究或官方資料時註明出處並連到原始來源，避免引用無法查證的數字。
- 更新日期與審閱紀錄：法規、費用、醫療資訊會變動，標示最後更新日期，定期檢查過時內容。
- 透明的政策：隱私權政策、收費方式、退費或服務條款清楚可見。
這些頁面與文章之間的串聯也很重要，可以參考內部連結策略，讓作者頁、服務頁與文章形成清楚的脈絡。若需要由專業人員撰寫或審閱的內容，帕森斯的SEO 文章代寫與內容行銷服務可以協助規劃作者與審閱流程。
Organization 結構化資料：name、alternateName 與 sameAs
結構化資料是用標準格式告訴搜尋引擎「這個網站代表哪個組織」。Google 的說明文件建議把 Organization 標記放在首頁或介紹組織的單一頁面上。以下是品牌最常用、也最容易填錯的欄位：
| 屬性 | 填寫內容 | 注意事項 |
|---|---|---|
| name | 品牌最常用的正式名稱 | 與網站頁首、商家檔案、發票抬頭的名稱對應 |
| alternateName | 其他常見稱呼，例如英文名、簡稱 | 例如中文名與英文名並存時，兩者都列出 |
| url、logo | 官網首頁網址與標誌圖片 | 使用固定網址，不要用暫時性的活動頁 |
| sameAs | 官方社群與第三方檔案的網址 | 只列您實際擁有或代表品牌的官方頁面 |
| address、telephone | 地址與電話 | 與網頁上可見的聯絡資訊完全一致 |
假設一家品牌名為「【品牌中文名】」、英文名為「【品牌英文名】」的事務所，JSON-LD 的核心內容大致如下：
{"@context": "https://schema.org", "@type": "Organization", "name": "【品牌中文名】", "alternateName": "【品牌英文名】", "url": "https://【官網網域】/", "logo": "https://【官網網域】/logo.png", "sameAs": ["https://www.facebook.com/【粉專帳號】", "https://www.linkedin.com/company/【公司帳號】"]}
結構化資料不會直接提升排名，也不保證特定的搜尋呈現，而且內容必須與網頁上可見的資訊一致。醫療院所、律師事務所等也可以視情況改用更精確的子類型，例如 MedicalOrganization 或 LegalService。
站外訊號：NAP 一致與媒體提及
NAP 是名稱（Name）、地址（Address）、電話（Phone）的縮寫。官網、Google 商家檔案、社群平台、產業名錄與媒體報導中的 NAP 一致，是品牌實體最基本的站外訊號。建議每季整理一次品牌出現的所有平台，修正過時的地址、電話或舊品牌名稱。
媒體提及則是「權威」最直接的佐證。被可信的媒體、公會、學會或產業網站提到，即使連結是 nofollow，也能讓讀者與搜尋引擎在多個獨立來源看到您的品牌。爭取媒體提及的方式包括：
- 有新聞價值時發布新聞稿：開幕、新服務、專業觀點回應時事，可參考新聞稿範本與寫法。
- 提供專業觀點給記者：針對法規變化或常見迷思，由具資格的負責人提供實用說明。
- 參與產業與在地活動：公會講座、社區衛教、公益合作，都可能帶來自然的提及。
- 建立值得被引用的內容：真實整理的常見問題、流程說明，比較容易被其他網站主動連結，這也是白帽反向連結的基礎。
付費刊登並非不能做，但應標示為廣告或合作內容，連結加上 rel="sponsored" 或 nofollow，這是 Google 對付費連結的建議做法。想系統性規劃媒體曝光，可參考新聞稿發布與媒體報導服務；若目標是長期累積網域可信度，則可搭配反向連結與網域權威建設一起進行。
YMYL 產業 E-E-A-T 檢核表：醫療、法律、金融
以下檢核表可以作為每季自我檢查的起點。各產業的廣告與資訊揭露另有法規與倫理規範，實際做法建議與專業法務確認：
醫療（診所、牙醫、中醫、眼科）
- 醫師資訊：每位醫師有個人頁，列出專科、學經歷與執業院所，衛教文章標示撰寫或審閱醫師。
- 用語合規：《醫療法》對醫療廣告有所規範，避免療效保證、誇大用語，或可能違規的病患見證與前後對比。
- 在地資訊一致：診所名稱、地址、電話、門診時間在官網與 Google 商家檔案一致，可延伸閱讀診所在地 SEO 經營重點與牙醫診所行銷指南。
法律（律師事務所、代書、顧問）
- 執業身分清楚：律師姓名、所屬事務所、執業領域與聯絡方式公開可查。
- 法規時效：文章標示所依據的法規與最後更新日期，修法後及時更新。
- 不做保證：避免「保證勝訴」等說法，並說明文章為一般資訊、個案應另行諮詢。
金融（保險、理財、會計、貸款）
- 資格揭露：清楚說明公司或從業人員具備的登記或執照，以及實際可提供的服務範圍。
- 風險揭露：提到報酬時同步說明風險與費用，不使用「穩賺」「保證獲利」等用語。
- 資料來源：利率、稅率、法規數字註明出處與日期，避免引用來路不明的統計。
帕森斯觀點：E-E-A-T 沒有捷徑，也無法用假評論、假作者或買來的連結堆出來，這些做法在 YMYL 產業的風險尤其高。比較穩健的路，是把真實的專業與經驗清楚地呈現出來，再透過一致的品牌資訊與媒體提及，讓更多可信來源替您作證。
如果您經營的是醫療、法律或金融相關品牌，想知道網站目前在作者資訊、結構化資料與站外訊號上還缺什麼，歡迎與帕森斯聊聊，我們會依您的產業規範，協助規劃可長期累積的可信度策略。
